Des ressources pour soutenir l’engagement et le partenariat avec les patients, les familles et les aidants

Rejoignez les communautés de pratique des ESO axées sur le partenariat et l’engagement des patients, des familles et des aidants sur l’espace partagé des ESO.

Communauté de pratique sur l’engagement et le partenariat des patients, des familles et des aidants pour les patients, les familles et les aidants travaillant avec des ESO, le personnel des ESO intéressé par l’engagement et le soutenant, et les organisations provinciales soutenant le partenariat et l’engagement.

L’amélioration de l’accès équitable aux soins et l’amélioration des résultats et des expériences en matière de santé sont au cœur de la vision des équipes Santé Ontario (ESO). Comme le souligne le document d’orientation sur les ESO publié en 2019, l’engagement et le partenariat avec les patients, les familles et les aidants constituent un élément fondamental du modèle des ESO et sont essentiels à la mise en œuvre d’une approche de gestion de la santé de la population.

De nombreuses ESO renforcent les partenariats avec les patients, les familles et les aidants comme un élément central du développement de leur ESO. Les ESO impliquent les patients, les familles et les aidants en tant que partenaires clés dans la prise de décision dans la gouvernance (par exemple, en tant que membres du comité de pilotage), le leadership (par exemple, en tant que président du Conseil consultatif des patients et des familles), et les processus de co-conception (par exemple, en tant que co-responsable de groupes de travail). Les documents d’orientation clés pour aider les ESO à promouvoir l’engagement des patients, des familles et des aidants dans l’ensemble de leurs activités sont la Déclaration des valeurs des patients, des familles et des personnes soignantes pour l’Ontario et le document d’orientation pour aider les ESO à élaborer leur stratégie de partenariat et d’engagement des patients, des familles et des aidants.

Pour favoriser un engagement et un partenariat authentiques avec les patients, les familles et les aidants, les ESO peuvent s’appuyer sur les actifs et les ressources qui ont été développés par le ministère ainsi que par les partenaires du système de santé, notamment le Health Systems Policy Network (HSPN), Ontario Caregiver Organization (OCO), Ontario Health (OH), Public and Patient Engagement Collaborative (PPEC) et Rapid Improvement Support and Exchange (RISE).

Nous proposons ci-dessous des ressources pour les ESO afin de renforcer l’engagement et le partenariat avec les patients, des familles et des aidants. Ces ressources sont organisées par composante de gestion de la santé de la population, selon chacun des huit éléments constitutifs des ESO, ainsi que par population cible.

Ressources pour soutenir l’engagement des patients, des familles et des aidants dans la planification, la conception et la prestation des services des ESO, organisées par composante de gestion de la santé de la population

Composante de l’approche de la gestion de la santé de la population, y compris les considérations de mise en œuvre	Ressources
	RISE	Organisations partenaires	Ministère de la Santé et Santé Ontario	Recherches organisées
Identification de la population		Les Entités ont élaboré un guide provincial soulignant l’importance d’identifier les patients francophones
Segmentation en fonction des besoins, des risques et des obstacles		Health Commons Solutions Lab a développé un outil pour cartographier les services communautaires disponibles Public and Patient Engagement Collaborative a élaboré le Supporting Equity Centered Engagement: A Step-by-Step Guide with Tailored Resources qui met en évidence les considérations clés avec des ressources adaptées pour aider les ESO à mettre davantage l'accent sur l'équité dans leur travail d'engagement	Santé Ontario a élaboré une ressource pour soutenir le recrutement pour la diversité dans l’engagement
Co-conception de modèles de soins centrés sur la personne et combinaison de services	Synthèse rapide et document d’information sur l’autonomisation des aidants pour fournir des soins de réadaptation à domicile Document d’information et résumé de panel de citoyens sur l’engagement des patients, des familles et des aidants dans les ESO Webinaire sur la façon dont les ESO peuvent engager de manière significative leur communauté et développer des mécanismes de communication appropriés Résumé en langage simple - Cinq domaines doivent être priorisés pour accroître la participation et l’influence du public dans la prise de décision locale	HSPN a développé un webinaire et des diapositives connexes sur le quadruple objectif - expériences rapportées par les patients HSPN a une page de ressources sur l’engagement des patients et des aidants, ainsi que des ressources de sondage auprès des patients des ESO, y compris un sondage sur l’expérience des patients OCO a des ressources pour soutenir un engagement significatif et la co-conception OCO a élaboré un document d’information et une vidéo sur les points de vue des aidants sur l’engagement authentique OCO propose des lignes directrices sur 15 façons de soutenir un engagement authentique avec les patients, les familles et les aidants OCO a réalisé une série de webinaires sur le soutien et l’engagement des aidants dans les ESO, y compris les aidants au sein de l’équipe de soins, et le soutien du bien-être des aidants L'équipe Santé d'Algoma Ontario a élaboré une trousse d'outils de partenariat communautaire qui peut aider d'autres organisations à inclure les patients, les familles et les soignants dans leur travail. Le PPEC a élaboré Créer des environnements propices à l'engagement dans les équipes de santé de l'Ontario : un cadre d'action en collaboration avec les patients, les familles et les partenaires soignants et les responsables de l'engagement des ESO, le président de la MPFAC et le ministère de la Santé. Ce cadre décrit les compétences, les soutiens et les facilitateurs nécessaires pour créer des ESO capables de s'engager, ainsi qu'un guichet unique de ressources pour faciliter l'apprentissage et le développement. L'OHT de Muskoka et de la région a élaboré un document FAQ pour soutenir l'apprentissage sur le partenariat, l'engagement et la co-conception de FPC.	Le ministère de la Santé a élaboré un document d’orientation pour décrire les exigences et les soutiens aux ESO dans l’élaboration de leur stratégie de partenariat et d’engagement des patients, des familles et des aidants Le Conseil consultatif des patients et des familles du ministre et le ministère de la Santé ont co-conçu un webinaire avec des conseils sur le partenariat avec les patients, les familles et les aidants et la déclaration provinciale modifiée des valeurs des patients, des familles et des aidants Santé Ontario a élaboré le cadre de participation des patients de l’Ontario Santé Ontario a élaboré le cadre d’équité en matière d’engagement Santé Ontario a élaboré une ressource pour guider l’engagement et le partenariat et pour aider les patients, les familles et les aidants à se joindre à des comités Santé Ontario a élaboré une ressource sur la communication en langage clair et les acronymes courants utilisés dans les soins de santé Santé Ontario a élaboré des modèles adaptables pour un mandat pour les comités consultatifs des patients, des familles et des aidants, ainsi que proposée une entente de participation à ces comités
Mise en œuvre et portée	Résumé en langage simple - Les informations sur la santé déclarées par les patients et l’éducation des patients peuvent améliorer l’adhésion des professionnels de la santé aux pratiques cliniques recommandées Résumé en langage simple - L’engagement communautaire, être centré sur la culture, la pensée systémique et l’application intégrée des connaissances sont essentiels pour mettre en œuvre des interventions de santé dans les communautés autochtones	L’Indigenous Primary Health Care Council (IPHCC) a élaboré une trousse d’outils pour soutenir des environnements de système de santé plus sûrs pour les peuples autochtones de l’Ontario Le PPEC a préparé un document d’information sur les premières leçons tirées des expériences d’engagement et de partenariat dans les ESO
Suivi et évaluation		Le PPEC a développé deux outils d’évaluation La trousse d’outils d’évaluation de l’engagement du public et des patients (PPEET) pour évaluer le processus d’engagement et les premiers impacts à utiliser avec les conseillers des patients, des familles et des aidants ainsi qu’avec les organisations pour des projets à court et à long terme La boîte à outils S’engager avec impact pour soutenir le développement d’un plan d’évaluation et d’un modèle logique pour évaluer les impacts de l’engagement Le PPEC a développé une série de webinaires pour soutenir la mise en œuvre de la boîte à outils S’engager avec impact Le PPEC offre du coaching sur demande pour soutenir l’évaluation de l’engagement du patient, de la famille et des aidants (y compris la mise en œuvre du PPEET et de la boîte à outils S’engager avec impact)	Santé Ontario a élaboré un guide pour évaluer l’impact du partenariat avec les patients, les familles et les aidants

Ressources pour soutenir l’engagement des patients, des familles et des aidants dans la planification, la conception et la prestation des services des ESO, organisées par élément constitutif des ESO

Éléments constitutifs des ESO	Ressources
Éléments constitutifs des ESO	RISE	Organisations partenaires	Ministère de la Santé et Santé Ontario	Recherches organisées
Élément constitutif #1: Définition de la population de patients en vue de la gestion de la santé de la population et de l’équité (qui est couvert, et que signifie « couvert » ?)	Résumé en langage simple : l’engagement communautaire, être centré sur la culture, la pensée systémique et l’application intégrée des connaissances sont essentiels pour mettre en œuvre des interventions de santé dans les communautés autochtones	Health Commons Solutions Lab a développé un outil pour cartographier les services communautaires disponibles L’IPHCC a développé une boîte à outils pour soutenir des environnements de système de santé plus sûrs pour les peuples autochtones de l’Ontario	Santé Ontario a élaboré un cadre d’équité, d’inclusion, de diversité et de lutte contre le racisme
Élément constitutif #2: Services pris en charge (qu’est-ce qui est couvert?)
Élément constitutif #3: Collaboration avec les patients et mobilisation communautaire (comment les patients sont-ils mobilisés?)	Synthèse rapide et document d’information sur l’autonomisation des aidants pour fournir des soins de réadaptation à domicile Document d’information et résumé de panel de citoyens sur l’engagement des patients, des familles et des aidants dans les ESO Webinaire sur la façon dont les ESO peuvent engager de manière authentique leur communauté et développer des mécanismes de communication appropriés Résumé en langage simple - Cinq domaines doivent être prioritaires pour accroître la participation et l’influence du public dans la prise de décision locale Résumé en langage simple : l’engagement communautaire, être centré sur la culture, la pensée systémique et l’application intégrée des connaissances sont essentiels pour mettre en œuvre des interventions de santé dans les communautés autochtones	Le PPEC a développé deux outils d’évaluation La trousse d’outils d’évaluation de l’engagement du public et des patients (PPEET) pour évaluer le processus d’engagement et les premiers impacts à utiliser avec les conseillers des patients, des familles et des aidants ainsi qu’avec les organisations pour des projets à court et à long terme La boîte à outils S’engager avec impact pour soutenir le développement d’un plan d’évaluation et d’un modèle logique pour évaluer les impacts de l’engagement Le PPEC a développé une série de webinaires pour soutenir la mise en œuvre de la boîte à outils S’engager avec impact Le PPEC offre du coaching sur demande pour soutenir l’évaluation de l’engagement du patient, de la famille et des aidants (y compris la mise en œuvre du PPEET et de la boîte à outils S’engager avec impact) Le PPEC a préparé un document d’information sur les premières leçons tirées des expériences d’engagement et de partenariat dans les ESO HSPN a développé un webinaire et des diapositives sur le quadruple objectif - expériences rapportées par les patients HSPN a une page de ressources sur l’engagement des patients et des aidants, ainsi que des ressources de sondage auprès des patients des ESO, y compris un sondage sur l’expérience des patients OCO a des ressources pour soutenir un engagement significatif et la co-conception OCO a élaboré un document d’information et une vidéo sur les points de vue des aidants sur l’engagement authentique OCO propose des lignes directrices sur 15 façons de soutenir un engagement authentique avec les patients, les familles et les aidants OCO a réalisé une série de webinaires sur le soutien et l’engagement des aidants dans les ESO, y compris les aidants au sein de l’équipe de soins, et le soutien du bien-être des aidants En collaboration avec RISE et les partenaires des patients, des familles et des aidants, le PPEC a mené une enquête sur les expériences des ESO dans le développement de leurs stratégies d’engagement des patients, des familles et des aidants Le PPEC a élaboré Créer des environnements propices à l'engagement dans les équipes de santé de l'Ontario : un cadre d'action en collaboration avec les patients, les familles et les partenaires soignants et les responsables de l'engagement des ESO, le président de la MPFAC et le ministère de la Santé. Ce cadre décrit les compétences, les soutiens et les facilitateurs nécessaires pour créer des ESO capables de s'engager, ainsi qu'un guichet unique de ressources pour faciliter l'apprentissage et le développement. L'OHT de Muskoka et de la région a élaboré un document FAQ pour soutenir l'apprentissage sur le partenariat, l'engagement et la co-conception de FPC. Public and Patient Engagement Collaborative a élaboré le Supporting Equity Centered Engagement: A Step-by-Step Guide with Tailored Resources qui met en évidence les considérations clés avec des ressources adaptées pour aider les ESO à mettre davantage l'accent sur l'équité dans leur travail d'engagement L'Institute for Better Health a créé une série d'apprentissage sur l'engagement des patients, des soignants et de la communauté de l'OHT Cahier 1 : Communication, compassion et empathie Cahier 2 : Témoigner d'un vécu Cahier 3 : Équité, diversité et inclusion Cahier 4 : Se pencher sur les défis Cahier 5 : Préparer les activités d'engagement Cahier 6 : Méthodes d'engagement Cahier 7 : Évaluer l'engagement L’Institut Trillium Health Partners pour une meilleure santé a collaboré avec les patients, les familles et les soignants, les partenaires de soutien de l’OHT, le ministère et Support House pour élaborer une série d’apprentissage sur l’engagement des patients, des soignants et de la communauté, comprenant des webinaires et des manuels d’exercices sur les compétences clés pour un engagement significatif.	Le ministère de la Santé a élaboré un document d’orientation pour décrire les exigences et les soutiens aux ESO dans l’élaboration de leur stratégie de partenariat et d’engagement des patients, des familles et des aidants Le Conseil consultatif des patients et des familles du ministre et le ministère de la Santé ont co-conçu un webinaire avec des conseils sur le partenariat avec les patients, les familles et les aidants et la déclaration provinciale modifiée des valeurs des patients, des familles et des aidants Santé Ontario a élaboré le cadre de participation des patients de l’Ontario Santé Ontario a élaboré le cadre d’équité en matière d’engagement Santé Ontario a élaboré une ressource pour guider l’engagement et le partenariat et pour aider les patients, les familles et les aidants à se joindre à des comités Santé Ontario a élaboré une ressource sur la communication en langage clair et les acronymes courants utilisés dans les soins de santé Santé Ontario a élaboré des modèles adaptables pour un mandat pour les comités consultatifs des patients, des familles et des aidants, ainsi que proposée une entente de participation à ces comités
Élément constitutif #4: Soins aux patients et expérience (de quelle façon les expériences et résultats des patients sont-ils évalués et appuyés?)	Voir les ressources spécifiques à la population dans le tableau suivant ou dans les documents d’information RISE sur les personnes âgées, les personnes souffrant de maladies chroniques, de problèmes de santé mentale et de dépendances et les personnes qui pourraient bénéficier d’une approche de soins palliatifs pour des ressources supplémentaires sur les expériences des patients Synthèse rapide et document d’information sur l’autonomisation des aidants pour fournir des soins de réadaptation à domicile	HSPN a développé un webinaire et des diapositives sur le quadruple objectif - expériences rapportées par les patients HSPN a une page de ressources sur l’engagement des patients et des aidants, ainsi que des ressources de sondage auprès des patients des ESO, y compris un sondage sur l’expérience des patients OCO a réalisé une série de webinaires sur le soutien et l’engagement des aidants dans les ESO, y compris les aidants au sein de l’équipe de soins, et le soutien du bien-être des aidants L’équipe des partenariats OCO est disponible sur demande pour fournir des conseils aux ESO sur l’engagement, le soutien et l’inclusion des aidants dans les soins aux patients L'équipe Santé d'Algoma Ontario a élaboré une trousse d'outils de partenariat communautaire qui peut aider d'autres organisations à inclure les patients, les familles et les soignants dans leur travail.
Élément constitutif #5: Santé numérique (comment exploite-t-on les solutions numériques et celles liées aux données?)		Le Centre de toxicomanie et de santé mentale a élaboré un rapport sur la participation des patients et des familles aux initiatives de technologie de l’information sur la santé
Élément constitutif #6: Leadership, responsabilisation et gouvernance (comment les arrangements de gouvernance et de prestation sont-ils alignés, et comment les professionnels sont-ils mobilisés?)	Résumé en langage simple - Cinq domaines doivent être priorisés pour accroître la participation et l’influence du public dans la prise de décision local	HSPN ADVANCE a développé des modules de formation sur des sujets tels que le leadership et la responsabilité partagée dans les ESO Le PPEC a élaboré la trousse d’outils d’évaluation de l’engagement du public et des patients (PPEET) pour évaluer le processus d’engagement et les premiers impacts à utiliser avec les conseillers des patients, des familles et des aidants ainsi qu’avec les organisations pour des projets à court et à long terme
Élément constitutif #7: Structure de financement et d’encouragement (comment les arrangements financiers sont-ils alignés?)		La Change Foundation a développé un outil d’aide à la décision pour soutenir l’indemnisation des patients et des aidants OCO a développé une ressource sur 7 choses à considérer lors de l’examen de la rémunération des patients, des familles et des aidants qui agissent comme conseillers
Élément constitutif #8: Mesure du rendement, amélioration de la qualité et apprentissage continu (comment soutient-on l’amélioration et l’apprentissage rapides?)		Le PPEC a développé deux outils d’évaluation La trousse d’outils d’évaluation de l’engagement du public et des patients (PPEET) pour évaluer le processus d’engagement et les premiers impacts à utiliser avec les conseillers des patients, des familles et des aidants ainsi qu’avec les organisations pour des projets à court et à long terme La boîte à outils S’engager avec impact pour soutenir le développement d’un plan d’évaluation et d’un modèle logique pour évaluer les impacts de l’engagement Le PPEC a développé une série de webinaires pour soutenir la mise en œuvre de la boîte à outils S’engager avec impact Le PPEC offre du coaching sur demande pour soutenir l’évaluation de l’engagement du patient, de la famille et des aidants (y compris la mise en œuvre du PPEET et de la boîte à outils S’engager avec impact) Le PPEC a préparé un document d’information sur les premières leçons tirées des expériences d’engagement et de partenariat dans les ESO	Le ministère a commandé un rapport citoyen sur l’engagement communautaire réussi dans les RLISS de Kingston, Richmond Hill et Thunder Bay (avec une carte de pointage incluse à la page 93) Santé Ontario a élaboré un guide pour évaluer l’impact du partenariat avec les patients, les familles et les aidants

Ressources pour soutenir l’engagement des patients, des familles et des aidants dans la planification, la conception et la prestation des services des ESO, organisées par population

Populations	Ressources
Personnes âgées	Les programmes gériatriques régionaux de l’Ontario offrent une suite d’outils pour la mise en œuvre de soins adaptés aux personnes âgées. Le réseau consultatif provincial sur l’expérience vécue de Behavioural Supports Ontario comprend des personnes atteintes de démence, de troubles neurologiques ou de problèmes de santé mentale et/ou de toxicomanie et leurs aidants. Les programmes gériatriques régionaux de l’Ontario ont organisé une série de groupes de discussion pour comprendre les besoins en matière d’éducation des aidants qui soutiennent les personnes âgées en situation de fragilité Un rapport de Santé Ontario sur la détresse des aidants et une publication de l’Ontario Caregiver Organization (Pleins feux sur les aidants de l’Ontario) décrivent les défis auxquels sont confrontés les aidants non rémunérés, y compris ceux qui s’occupent de personnes âgées ayant des besoins plus importants. Health TAPESTRY aide les bénévoles formés à rendre visite aux gens là où ils vivent et à connaître leurs besoins et leurs objectifs en matière de santé. Ils envoient les informations à leur équipe de santé ancrée dans les soins primaires pour éclairer la planification des soins et vérifient souvent à nouveau les progrès Le Indigenous cognition and aging-awareness research exchange développe des ressources et des outils liés aux soins de la démence adaptés à la culture pour les peuples autochtones Les Centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario disposent de ressources pour soutenir diverses personnes âgées en soins de longue durée, y compris les personnes âgées LGBTQ+ et francophones Le McMaster University Collaborative for Health and Aging a élaboré un document d’orientation sur les principes et les stratégies de partenariat avec les personnes âgées, les aidants et les partenaires de recherche publics
Personnes atteintes de maladies chroniques	Santé Ontario a élaboré un guide de conversation avec les patients pour aider les patients, les familles et les aidants à gérer l’insuffisance cardiaque, la maladie pulmonaire obstructive chronique, la démence, le diabète (type 1) (ébauche), le prédiabète et le diabète (type 2) (ébauche). L’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa a produit un guide pour les patients et les familles sur la gestion des problèmes de santé. Le Northwestern Ontario Regional Stroke Network a élaboré une trousse d’outils pour travailler avec les peuples autochtones du nord-ouest de l’Ontario. Le cercle autochtone de santé du diabète renforce la capacité des communautés autochtones à réduire l’impact du diabète. L’Association des femmes autochtones de l’Ontario administre un projet autochtone d’éducation et de sensibilisation au diabète.
Personnes ayant des problèmes de santé mentale et de toxicomanie	Le Programme de soutien au système provincial de CAMH a publié Favoriser l’engagement significatif des personnes ayant une expérience vécue au niveau des systèmes Le Centre d’excellence de l’Ontario en santé mentale des enfants et des adolescents a créé des normes pour l’engagement des familles et des jeunes, et l’initiative New Mentality propose également un cahier d’exercices pour l’engagement des jeunes. L’initiative New Mentality a publié des recommandations politiques dirigées par des jeunes pour améliorer les soins de santé mentale préventifs, réduire les temps d’attente et créer des environnements scolaires plus favorables aux jeunes ayant des problèmes de santé mentale. Le Centre de toxicomanie et de santé mentale a élaboré des guides de promotion de la santé mentale pour trois populations spécifiques : les enfants et les jeunes, les personnes âgées et les réfugiés. Un certain nombre de ressources existent en ce qui concerne l’engagement des pairs au sein des organisations : L’Ontario Peer Development Initiative représente des organisations dirigées par des pairs et des consommateurs/survivants en Ontario, et offre une formation sur le soutien par les pairs Addictions and Mental Health Ontario a publié un rapport sur les pratiques exemplaires en matière de soutien par les pairs Le Programme de soutien au système provincial offre un cahier d’exercices aux organisations qui cherchent à engager des pairs Le Centre d’innovation en santé mentale sur les campus offre une boîte à outils pour développer des relations entre les agences de services communautaires de santé mentale et les services de santé mentale sur les campus Les ressources liées à l’engagement de populations spécifiques comprennent : L’initiative Shkaabe Makwa, basée au Centre de toxicomanie et de santé mentale, favorise les partenariats entre les services de santé mentale et de lutte contre les dépendances et les communautés des Premières Nations, inuites et métisses, et soutient les initiatives culturellement pertinentes Les communautés d’intérêts d’EENet offrent des ressources sur des problèmes communs de santé mentale et de toxicomanie, offrant des approches fondées sur des données probantes pour la conception de services et de systèmes L’Ontario Caregiver Organization propose une série de formations en ligne pour les aidants et les fournisseurs de soins qui soutiennent les personnes atteintes de santé mentale L’Ontario Caregiver Organization propose des ressources sur la confidentialité et le consentement pour les aidants aidant une personne dans le système de santé mentale et de toxicomanie
Personnes qui pourraient bénéficier d’une approche de soins palliatifs	Le Réseau ontarien des soins palliatifs a créé un guide pour aider les fournisseurs à faire participer les patients, leur famille et leurs aidants à des discussions sur la planification préalable des soins, les objectifs de soins et le consentement. Le Réseau ontarien des soins palliatifs a créé un guide d’une page pour les fournisseurs de soins de santé sur la prise de décision centrée sur la personne. La Quality Hospice Palliative Care Coalition of Ontario a élaboré la Déclaration des droits des patients et des aidants en fin de vie (disponible sur demande à info@hpco.ca). Hospice Palliative Care Ontario a élaboré une stratégie sur la façon de créer des communautés compatissantes. Santé Ontario (Action Cancer Ontario) a élaboré une trousse d’outils sur les soins palliatifs pour les communautés autochtones qui peut être utilisée pour aider à soutenir les personnes atteintes de cancer qui ont besoin de soins palliatifs.

Si vous connaissez une ressource qu'il serait utile d'inclure sur cette page, veuillez l'envoyer à rise@mcmaster.ca.

Recherche sur le site

Des ressources pour soutenir l’engagement et le partenariat avec les patients, les familles et les aidants